Come si monitora e si migliora la performance della rete vendita?
L’operato della rete vendita, degli agenti, dei rivenditori, oltre ad essere cruciale per la distribuzione, è elemento chiave della Customer Satisfaction e un’importante componente della strutturazione del posizionamento competitivo.
Lo stesso vale per i servizi di assistenza post-vendita.
Il lavoro della rete commerciale si può verificare tramite ricerche di marketing, sia verificandone la performance direttamente, sia attraverso l’ascolto dei clienti.
In alcuni casi un’indagine può rappresentare uno strumento valutativo oggettivo a supporto di un sistema di incentivazione della rete vendita, in altri casi può costruire mappe territoriali che riportano, puntualmente e diacronicamente, la performance di ciascun agente/rivenditore o della singola area.
